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银川首批政务服务机器人上岗助推宁夏智慧政务

2019-11-20 20:55:07

9月3日，第二代智能机器人小银、小川、小慧、小政在行政中心、市民大厅和智慧城市运营管理指挥中心同步亮相。新上岗的第二代智能机器人成为银川市政务服务的首批“新雇员”，为市民提供“在哪办，怎么办”的全方位智能政务服务新体验。

在银川市民大厅一楼，智能机器人“小慧”吸引了前来办理业务市民的目光。记者在现场看到，“小慧”不但能为前来办业务的市民提供引导服务并解疑答惑，还能随机应变跟人聊天，带来生动幽默的交互体验。为贯彻加快互联网数字经济发展、打造数字政府的新要求，进一步推进便民利企的新路径，银川市充分利用互联网+政务服务的手段，推出了第二代智能机器人服务，这标志着宁夏智慧政务跨入新阶段。

据银川市民大厅工作人员介绍，智能机器人拥有极强的学习能力，通过群众与机器人的问题交互，充实云端数据，能使机器人从一问三不知逐步成长为无所不知、无所不晓。未来三年，是推进智慧政务实现新跨越的关键时期，第二代智能机器人对智慧政务的助推，让宁夏对达成智慧政务水平居于全国一流，基本建成“掌上办事之城”的目标更进一步。

据介绍，从办事群众的视角看，智能机器人具有集成语音识别功能和丰富的表情互动，让办事群众和机器人的交互更轻松，在准确回答问题的同时，可以通过表情、手势等表达喜怒哀乐，大大增强群众的交互体验感；可以播放舒缓的轻音乐、歌曲，播放视频，既可以像手机一样通过触屏操作，也可语音控制；此外，它还能全面精准地提供咨询、引导服务，这是提供政务服务最重要的功能，市民可以直接向机器人询问办事相关的重要信息，比如办理地点、办理流程、办理所需材料等关键信息，机器人可以语音回答简短的问题，也可以屏幕显示较长的答案，办事群众能快捷、全面、精准地获取办事所需信息，还可以要求机器人引导带路。

从工作人员视角看，智能机器人对同一问题的回答可以不厌其烦，他会始终如一的面带微笑、耐心细致地答复，而且机器人有超强的记忆能力，通过数据存储、专业知识库数据的提取，及时、准确地回答各类与政务服务有关的问题。此外，机器人还有越来越智慧的学习能力，通过群众与机器人的问题交互，充实云端数据，后台不断完善信息库，机器人的表现会越来越智能。

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