问题一大数据主要对电商运营的哪些环节产生

11月2日晚8点，亿欧将邀请到淘淘搜创始人王玮琼，上举办主题分享活动，分享淘淘搜在电商大数据应用中的经验。王玮琼在简单介绍了淘淘搜的发展历程、产品定位、技术优势后，回答了主持和观众提出的一系列问题，细致解答了大家对于大数据和图像识别在电商领域应用方面的疑惑。问答内容如下，整理人李基祥。

【问题一】大数据主要对电商运营的哪些环节产生影响？

要了解大数据对于电商运营的影响，就要将电商从业者的需求分为几类来看，那就是人流、物流、财流。

在人流上，一方面是有一些CRM（客户关系管理系统）类型的软件，另一方面也存在一些营销方面的软件，包括营销渠道和营销工具。

物流上，目前市面上已经有一些ERP（企业资源计划）方面的软件，帮助卖家管理库存、货源，而淘淘搜也在推广一些找货工具，帮助卖家找到货源，备齐商品。

在财流上，大数据创造的电商服务平台，以阿里为例，可以帮助卖家在很短时间内，做好贷款方面的工作。

因此，大数据对电商的影响是全方位的，但在这之中也有一些环节受到的影响格外剧烈。利用大数据的数据积累沉淀进行营销，就是一个很好的电商与大数据的结合点，我们需要思考的问题就是如何真正在营销上更好的帮助卖家，让卖家获得更高的转化值。

还有一些环节，例如物流分析，市场趋势分析，对电商也是非常重要的。淘淘搜曾经帮助过一个卖家客户，他想了解国外的两款保健品在国内的市场情况，那他就需要了解整个大市场的市场趋势情况。卖家在这种时候就需要判断的工具，这样他就可以在库存备货上获比较好的指导，而且日后商品的营销推广也有帮助。

【问题二】电商大数据行业目前的发展怎么样？用户覆盖情况如何？

目前市面用的所有电商平台，导购工具，这些都属于电商大数据的应用，这些都是面向消费者的，在这方面，像淘宝这样的站流量已经非常大了。

另外一部分是针对卖家用户的，就像我们刚才说过的人流、物流、财流方面的应用工具。在比较大的商家群体中，CRM和ERP这样的工具软件比较普及，但是中小卖家使用的比较少。淘淘搜的产品千里眼就是主要为中小卖家服务，我们认为目前的市场的覆盖还不到十分之一，还有很多人不知道有这样的软件。

在物流上，找货工具这方面的市场目前基本上是空白的。而在财流上，阿里现在就在做这件事，他们的上银行就在帮助卖家提供一些贷款方面的服务，但我认为只靠阿里是不够的，还需要一些外在的平台去帮助它推动这件事。

总而言之我认为，电商大数据面向卖家服务的市场，现在的探索还停留在比较浅层的阶段，中小卖家的服务市场还有很大一部分可以挖掘。

【问题三】淘淘搜是基于图像识别技术的电商大数据公司，而现在利用图像识别处理电商营销问题的解决方案比较少。那么在电商营销这方面，图像识别的优势在哪里？

营销的重点，就是帮助客户去吸引到消费者。一种方式是大规模的品牌广告，另一种就是搜索、DSP（需求方平台，利用消费者需求进行营销的广告模式）这样的精准广告。图像搜索就是这类广告，而相比于文本搜索，图像技术的维度更高，也更加精准。

之所以图像搜索这种技术，在其他领域营销中应用比较少，是受到了广告库的影响；但是对电商行业来说，它在做用户推广的时候，既可以吸引用户的点击提高转化率，也可以利用图像搜索，在用户上传图片的时候，给用户推广同款或者高相似度的商品。而以我们的数据来看，后者的转化效率非常好，这说明了图像搜索在营销中的精准性。

【问题四】淘淘搜还会从哪些方面提升卖家用户的体验？

我们认为，提高用户的体验，就要从用户的需求和痛点入手，主要有几个方面的考虑。

我们主要是从卖家用户的特点出发，可以把卖家分为三类。大卖家，即天猫店或者皇冠以上的店铺。中小卖家，主要包括淘宝上几钻的卖家，或者京东上面一些自营店。小白卖家，也就是刚刚接触电商行业的新手店主。

首先，大卖家虽然在运营上面有一些工具软件了，但他们对于市场、行业趋势分析，还是有比较深的诉求，这些卖家经常需要去考虑今年的流行趋势，天气情况，来完善自己的备货，库存的情况。我们有计划，在这方面，根据用户画像推出相应的工具。

其次，对于中小卖家。目前主流工具，例如CRM的服务价格比较昂贵，主要都是大卖家的，但对于中小卖家，他们也需要一定这种类型的服务，需要简单好上手的工具。并且有一些卖家也无法配备运营美工之类的人员，因此就需要这方面的服务平台和机构。

而对于新手卖家，或者一些传统企业，他们也需要在上销售自己的产品，但是又对电商不熟悉，而我们工具提供的作用就是帮助他们在上开店。

因此我认为，提升用户的体验还是要从用户对象上入手，对于不同的卖家，分别找到他们的需求，从而提升用户体验。

【问题五】目前常见的数据分析工具有哪些？淘淘搜是怎么看待竞争对手的？

目前市面上数据分析的工具非常多，无论是百度、谷歌、阿里这样的巨头，还是一些自己研发产品的初创公司，都有推出了大量的数据分析工具。站淘淘搜的产品千里眼的角度来看，它严格意义上来讲不应该叫做数据分析软件，而是应该叫做竞品分析软件。

现在市面上存在的竞品分析软件也有几款，对于他们的看法我认为要分为几部分。首先，

竞争对手的存在意味着市场的活力，这说明了淘淘搜选择的市场确实仍然有潜力等待放平稳挖掘。其次，我们会去思考，哪些方面是我们可以做出特色，做得与别人不同的，从而让用户有更好体验的。例如淘淘搜，就在图像技术、数据获取上，我们有优势，那把这些优势用好，自然而然的也就和竞争对手有了差异化。

【问题六】电商大数据的汇聚和采集，包括了很多店铺的运营数据和个人信息，如果产生安全问题风险很大，淘淘搜怎么看待数据安全问题。

这个问题是所有大数据公司都要面对的，这个问题涉及两个层面，一个是道德，一个是法律。

淘淘搜可以保证，有一件事我们永远不会去做，那就是直接售卖用户信息，这会让公司承担巨大的法律风险，同时我们自己的良心也不会让自己去做这件事。

我们也有在安全方面的考虑，淘淘搜的工作是把信息包装成一个产品，经过数据的抽取剥离，只能看到数据本身，并不能造成任何的个人信息泄露，所以大家可以放心。

另是复杂的人心让这个世界变得复杂了外，千里眼这款产品本身就是提供情报搜集、情报分析的功能，即使没有我们的产品，卖家本身也会去做这件事，只是效率和范围有限，因此大家可以放心，电商大数据的产品是完全合法的。

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