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平湖市96345社区服务中心3抓手致力提

2020-08-04 02:59:24

平湖市96345社区服务中心“三抓手”致力提升惠民便民指数

平湖市96345社区服务中心以“便民利民、有求必应”为服务主旨，本着“规范提高、强化服务”的工作方针，践行“务实高效、亲民为民”的工作作风，为民惠民服务水平不断提升。今年上半年，共接受市民求助38684件，求助办结率100%

，市民对服务态度和求助件办理结果的满意度分别达到100%和99.8%。

一是抓本身管理，打造一支专业化队伍。有效整合96345服务、96345服务站、“平湖96345”公众号等多种市民求助渠道，实行24小时全天候、全方位、全程式服务。与100多家加盟企业签订加盟协议书，规范加盟商的行业行为。上半年，新成立平湖市96345社区服务中心党支部，制定党建工作制度，并印刷成册，发放到每一位党员的手中，做到人手一册，以党建规范、引领中心开展工作。

二是抓队伍建设，实行分类管理。根据《2017年度平湖市民政局对下属单位工作目标考评办法和考核指标》，制定符合中心工作实际的考评考核机制，明确赏罚细则，充分调动工作人员的积极性。利用员工业余时间，聘请专业管理咨询公司的老师上课，从职业道德、服务意识和服务态度等方面全面提升窗口服务人员的综合素质。强化加盟企业和加盟服务人员的素质，通过加强对服务人员岗前培训、专业培训和技能培训，以“递进式”服务提升服务质量。据统计，上半年，中心组织为全体员工及30多位加盟师傅提供有针对性的各类培训活动5次。

三是抓志愿服务，展开常态化便民服务。以96345党员志愿服务总站为依托，在全市架构起“市——镇(街道)——村(社区)”三级服务络，大力展开党员志愿服务活动。今年，在96345党员志愿服务总站的基础上同时成立96345志愿服务同盟，利用96345服务平台，吸收加盟师傅成为志愿者，进村、社区展开电器维修、管道疏通、锁具配备、健康诊疗、法律援助、政策咨询等一系列的党员志愿服务活动。上半年，已累计开展各类志愿服务活动6次，服务量逾500人次。（平湖市民政局）

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