提到小程序或许2017年上半年大家还觉得

【编者按】家具家居行业的宜家家居、美克美家、欧派、南洋胡氏、慕思、第六空间、索菲亚、光明家具等等，已经加入了小程序的阵营，这些你知道吗？家居业如何玩转小程序、功能几何、又将如何与用户产生粘性，这篇文章将为你呈现答案。

文章发于《今日家具》中文版，作者为阚迪；经亿欧家居，供行业人士参考。

提到小程序，或许2017年上半年大家还觉得很陌生，

可自从推出“跳一跳”、“头脑王者”等小游戏，大家才对小程序有了更多的了解和认知：无需下载，触手可及。

经过近两年的发展，或许我们能看到的小程序应用，更广泛的是应用在餐饮酒店等相关服务行业，如通过小程序点餐结账、酒店预约……不同行业借助自带的10亿多的流量客源，结合实体店的信誉便利，实现了线上导流+线下消费，这也是O2O多年发展的必然结果。

小程序的优点是毋庸置疑的。相比于H5展示形式更加直观，商品信息也更加丰富，相比App又不占大量的内存。与其叫它小程序，不如说是“轻应用”，它可以利用社交进行传播，还可以嫁接到企业公众号（订阅号、服务号、企业号）实行捆绑式运营。

因此，越来越多的品牌也相继加入到小程序阵营，例如科技行业的华为、小米、锤子、诺基亚、一加等；酒店机票预订类的携程、高铁管家、希尔顿等；家具家居行业的宜家家居、美克美家、欧派、南洋胡氏、慕思、第六空间、索菲亚、光明家具等等。

或许有人会提出疑问，小程序究竟能给我们家具行业带来什么？首先，公众号（包括订阅号、服务号）已经成为大部分品牌的“标配”，部分中大型企业也逐渐对接了“企业号”。虽然订阅号、服务号、企业号、小程序四个平台是平行运营的，但它们之间又有着千丝万缕的关联。

订阅号满足了个人以及企业用户的宣传需求（每天可群发一次推送）；服务号满足了营销推送、品牌展示、支付、官方品牌认证、门店定位管理等订阅号所不具备的功能；企业号则满足了企业无纸化办公、员工考勤、出差报销以及内部沟通等相关管理功能（类似于“钉钉”）；小程序则集合以上功能于一身，在进行品牌展示的同时，还可实现客户预约、会员管理、购物、互动营销、客服等功能。

让我们再看一下目前大部分家具实体店的常态化营销模式：店面门口立个展架、再做个推送图文宣传，或是套用模板做个简单的H5，报名筛选之后先打把意向客户拉到店面进行第一步销售，甚至是扫楼贴海报、发DM宣传单等方式。我们看到收效甚微，却不得不做。

众所周知，家具行业是一个比较传统且特殊的行业，近几年伴随着智能家居、全屋定制以及VR实景展示等辅助工具的持续赋能，线上线下的联合营销成为了众多家具品牌的主要营销方式。

移动互联的快速发展带来了盈利模式的逐渐变化，传统行业通过小程序来对接线上也成为了一种趋势。家具行业谢谢你们为她点点滴滴的考虑营销小程序，将通过线上线下的联动营销，提高消费者体验，也为商家带来更多的营销机会。

在保持独立人格的前提下小程序是一个线上线下联动营销平台，通过O2O为线下实体商家提供了线上家具产品的展示通道。

通过家具行业营销小程序，消费者可以体验智能家居、VR等服务，也可以通过小程序到线下实体去体验购买。

以家居行业的“IKEA宜家家居”为例，宜家一直都采用线下商店购物这一模式，并没有与淘宝、天猫、京东等主流的电商联手推出线上店。而今年8月底，宜家与联手上线“IKEA宜家家居快闪店”电商小程序，上线期间推出第一波共五个家居灵感，通过主题产品套装，让消费者体验如何将居家场景变成电影放映厅、咖啡店。

在此次小程序+宜家的组合中，小程序将以轻量便捷的特点和社交传播属性等优势，成为宜家快闪店的最佳载体。在IKEA宜家家居快闪店电商小程序中，主题限量套餐会不定期上线，第一波主题分别为“白色放映厅”“FIKA时刻”“明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友好味即存”“一吻上墙”和“自定义浴室”。在小程序上线开卖首日，“FIKA时刻”和“一吻上墙”就瞬间售罄。

酒店行业大名鼎鼎的希尔顿酒店也联合推出了“希尔顿Hilton”小程序，跟上了小程序的潮流。据闻，目前已经在北上广深的全部19家酒店推出，接下来会陆续开放希尔顿旗下大中华区的其他酒店。通过小程序可以查询酒店信息指南、周边出行探索、预约发票功能、玩游戏欢度碎片时间。

小程序为住客提供了多种便利服务，客人到店后扫描酒店前台、客服和餐厅等处的小程序码，即可进入希尔顿小程序，获取酒店地理位置、联系方式、交通方式等详细信息。还可以在预约发票功能栏填写发票抬头、入住日期等信息，就可在预约时间内前往酒店前台取票，避免了以往繁琐的开票流程。更为贴心的服务是只要开过一次发票，下次再来同家酒店就可以直接导入使用了，大大地方便了商旅人士。

我们看到许多行业的品牌已经开始跟随小程序潮流了，那么小程序能够带给家具行业哪些红利？我列举了一些基础功能和进阶功能。

1、门店引流和导航

企业服务号可以实现最基础版的门店小程序，通过后台店面信息的完善后上线。利用小程序，通过常态化的、有吸引力的活动，以让利方式吸引更多用户流量，可以达到节约成本的同时增大曝光目标。

此外，门店小程序还可以针对周边5公里内的用户提供服务，业主可以通过“附近小程序”入口进入商家小程序预览，通过导航找到最近的店面位置，大幅降低用户的搜索和到达成本。

2、品牌官方认证

企业服务号同时也开通了“官方品牌认证”的新功能，按要求填写腾讯审核完毕后即可上线“品牌小程序”，这相当于品牌的名片，涵盖了企业简介、公众号、地址、最新资讯以及产品的相关信息。

3、用户和会员管理

用户一旦进入小程序，那就默认关注了该小程序，当用户再次搜索相关小程序的话，关注过的小程序优先排在前面。如果是商城类的小程序，本身具有一个所谓“黑客”插件，用户在打开小程序后通过同步授权登录的方式，（包含客户头像、昵称、号、号、所在地区、送货地址）。随着传统营销渠道获客成本的不断增加（今日头条及朋友圈投放家具广告获客成本约2500~3000元/人），玩转小程序后，商家获客成本低还可以进行二次营销。

4、搜索排名

打开通过顶部搜索栏搜索关键词，小程序优先排在前面，其次才是公众号、聊天内容等。

小程序关键词搜索排名：根据小程序上线时间，以及小程序名称相似度进行排名；上线时间越早、名称越相似，排名自然越靠前。

5、品牌推广

多个公众号可关联同一小程序，公众号推文宣传、内链，商家公众平台自定义菜单跳转等等，对于商家或品牌来说，这些都是小程序可以提供的免费推广渠道。

6、小程序商城

经过开发过的小程序商城可以实现会员管理、营销推广、数据分析等更多功能，商户可以通过“特价秒杀”“砍价0元购”“消费满减”“充值优惠”等多种线上营销手段吸引客户，实现线上预览、线下体验，线上储值、线下面付，卡券、线上办卡、购物积分、积分换礼等等，逐步导入更多客户流量。

场景化体验，家居业小程序或大有可为我们为什么要持续的进行品牌输出？因为艾宾浩斯的遗忘曲线告诉我们，人是善于遗忘的。品牌需要持续投放广告，反复加强人们的印象，要选择紧跟时代发展的广告投放平台，要在还没有成为竞品顾客的用户群里，培养自己的品牌知名度，还要在竞品的忠实顾客群里培养自己品牌忠诚度。

小程序的优势就在于场景化，而场景化的体验是能够让顾客在较短的时间内形成自己对于一个事物的感受和认知。简单来讲，就是知道人在什么地方，周围有什么服务。得到了顾客，就相当于得到了流量，而销售的最终的目的就是为了获取更多的流量，进而转化为利润。

家居行业是一个综合的生态体系，涵盖了很多内容，例如饰品、灯具、床品、软装、家居用品、家具等等。如果能够形成自己独特的品牌生态圈，形成自己小的生态闭环，是一个很有市场前景的选择。一个生态系统里面，最重要的是先有一个环境，再有基本的植被，就是简单食物链为基础的捕食关系。

比如说一个家具品牌以及它所涉及的相关产业本身就形成了一个环境，作为一个承载，承载了消费力。基本的植被就是整体的一些配套，比如可以量尺定制、现场VR实景演示等。其次就是最重要的捕食关系，和家具关系最紧密的是家居一体化，用和住是联系密切的，如何形成自己的生态链，满足消费者衣食住行的更多体验是企业所要思考的。

小程序的未来，一定是系列的综合体，一个围绕企业为核心的功能化工具化平台。当下，或许并不是家具行业所有的品牌都适合小程序，但探索才刚开始，未来还充满了更多的想象与空间。聪明的人，还是会追逐这波小程序潮流，因为成功最重要的就是要把握住机会！

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