创新服务！京东物流618从供给处改革，满足人们多样化需求

今年618迎来京东十六周年庆，在见证人们消费趋势巨变的同时，京东物流不断创新服务，从引领行业的上午下单、下午收货的时效，到如今分钟级送达、高端尊享服务、高温天配送冰激凌一路不化，甚至还有手机维修、空调清洗等服务，从供给侧改革入手，不断满足人们多样化的需求。

-78℃，“仙气”十足把冰激凌送到家

网上也能购买冰激凌?

在消费升级浪潮的加持下，冰淇淋早已不再只是防暑降温商品，而是被赋予更多的社交属性，尤其是越来越多的网红冰淇淋成为市场的新宠，线上购买冰激凌也渐渐成为趋势。

冷链物流成为支撑这一趋势的重要能力。近年来，京东冷链不断突破冷链行业的技术瓶颈，尤其是针对冰淇淋这样极易化冻、对流转效率要求极高的商品，一方面严把“温控关”，根据冰淇淋的含奶量不同，分别储存在-18℃和-35℃两个温层，同时依托自主研发的智能温度监控平台，确保全程温度可视、品质可控;

另一方面，通过全国首个冷仓“货到人”拣选系统、冷链自动化分拣中心的投用，大大提高冷库自动化程度，加速订单流转，让消费者可以在更短时间收到“仙气”十足的冰淇淋。

此外，京东冷链还为冰淇淋定制专用包装箱以及干冰、冰盒等专业冷媒，实现从打包、分拣、配送，一直到消费者手中每一个环节的全程冷链。据悉，在一个冰淇淋订单中，会放置多块干冰，而干冰的温度低达-78℃，为冰淇淋的品质保障再添一道砝码。

30分钟，让收快递更极速

618期间，京东物流通过将合作商家的线上订单与线下门店库存打通，实现线上下单、线下门店发货，用户只需2小时、最快30分钟即可收到商品。

不仅线上购物更快，京东快递不久前还面向商家和个人推出特瞬送同城服务，同城寄快递最快也可实现30分钟送达。如果遇上什么着急的事，比如老人出门忘了带家里钥匙;要给客户送个重要文件，却忙得走不开;给爱人订了个生日蛋糕，希望能在下班时准时送到家……这些时候，京东快递的同城速递服务，就能帮上忙了。

随着越来越多人在网上购买家电、家具等，这些大件商品的配送、安装时效也在逐步提升。而卫浴产品安装涉及到墙体、水电施工等特殊性，在送装时效上一般比普通商品要长得多。为解决客户痛点，618期间，京东物流旗下的服务品牌“京东服务+”与九牧等卫浴品牌合作，针对家居安装服务打造的“京品装”服务标准，已在部分城市实现当天下单，次日配送安装完成，大大缩短消费者等待时间。

据悉，这一服务标准将在今年下半年拓展到所有自营卫浴品牌，并在更多城市实现极速配送安装。

空调蒸汽清洗服务

37种，从商品到多样化服务的一站式购买

从商品的配送、安装，再到维修、清洗保养，京东物流逐渐孵化出“京东服务+”这一创新业务，把服务商品化，让消费者在京东能实现从产品到服务的一站式购买。而依托广泛覆盖的物流网络，“京东服务+”的服务已实现了全国所有区县的覆盖，凡京东物流可达之处，均可享受取、送维修清洗等服务。

在手机数码、电脑办公、家电、家居家纺等品类的安装维修、清洗保养基础上，“京东服务+”不断拓展服务领域，近期增加除螨，钟表、鞋靴保养，空气检测净化服务，奢侈品包的清洗保养等，目前已覆盖37个服务品类和近6000个服务产品。

针对市场上服务水平参差不齐，服务质量缺少有效监管，体验难以保障等问题，“京东服务+”重点推出自营化标准和服务，并在618期间，将服务布局和标准统一升级为京品装、京快修、京东奢护、企悦，打造品质安装、快修专家、大师洗护及企业服务解决方案专家。

“搭建社会化服务平台的同时，我们重点打造自营化服务和标准，对服务质量、价格、规范进行严格把关，建立全流程管理体系，让消费者放心购买。”京东服务+负责人张明表示。

服务消费者的同时，“京东服务+”还全面开放服务履约能力和系统功能，为企业提供定制化服务解决方案，为厂商提供售后服务整体解决方案，以高品质、标准化服务全面助力合作伙伴。