薅羊毛的性质蜕变从天性使然到蓄意欺诈

前几日，为了研究车贷，注册了某车贷龙头平台，随后不久，该平台的运营人员通过我的注册号加了，二话不说，便发了一条消息，大意便是除了站列明的新手优惠投资利率外，从她这里还可以再得到额外的加息券赠送。综合下来，新手期三个月的投资，年化利率能接近11%，考虑再三，还是投资了一些。

站在平台的角度，这是一次成功的拉新促销；站在用户的角度，这也算作一次漂亮的薅羊毛行为了。只是，这种薅羊毛与正常的投资行为是紧密联系在一起的，难以区分，也是平台所鼓励和乐于见到的。不过，说到羊毛党，大家的态度就完全不同了，要杜绝、要打击。

问题是，某种程度上，羊毛党不过是薅羊毛的升级版罢了。鼓励一个，打击另一个，真得那么容易吗？恰巧前些日子北京的一些贷平台成立了“打击羊毛党联盟”，我们就来谈谈如何打赢这场事关人性的战争。

薅羊毛的性质蜕变：从天性使然到蓄意欺诈

薅羊毛，其实是消费者和投资者的正常心理，否则，你怎么解释每年的“双十一”促销，怎么解释电商平台层出不穷的大促活动呢？贷平台何尝不是如此，基本都会推出常态的加息补贴活动，以此达到拉新和促活的目的。

对平台而言，常态化的补贴活动属于正常的客户运营活动，一方面是希望提升短期交易量，另一方面则希望能够形成有效的用户留存。如果用户们都不喜欢薅羊毛，那么平台的运营会少了很多策略和花样，后起之秀也几乎没有了突围和超越的机会，行业将如一潭死水，缺乏生机。

既然平台都在利用用户的薅羊毛心理开展运营活动，便不可能反对我们常常无法去改变别人的看法“薅羊毛”行为。他们真正深恶痛绝的，是薅了羊毛就走的行为，就像前几年有些贷平台推出的注册送现金活动，注册一个用户，送现金10元，且可提现。平台希望的是，给你10块钱激励让你留下来，而你注册了拿到返现就彻底消失了，于平台而言，这10块钱便花得很冤枉。

不过，做客户运营和平台营销，总有些费用是要打水漂的，就像花钱打广告，不是每个在地铁里看到你广告的人都会去下载你的APP。所以，平台的营销活动，通常会看留存率指标，只要用户留存率能够在一定比例之上，便是可以接受的。

所以，一直以来，无论是普通用户的薅羊毛行为还是典型的羊毛党做法（薅完就走、无返利不投等），和平台都是可以和平共处的。

只是，当羊毛党操作从给自己一个最美好的心情散户行为上升到组织行为时，性质便发生了变化，不再被视作是投资者的天性使然，而是被定性成为欺诈行为。很多大平台的欺诈风控模型中，羊毛党识别通常都是必不可少的一个子模型，针对的便是有组织的专业羊毛党。

关于有组织的羊毛党行为，笔者曾专门请教了同盾科技的欺诈风险防控专家，据其所称，主要有两类行为，一是技术流派，一是工会派，前者为机器虚拟用户，由欺诈团伙在背后操作；后者为真实用户，依靠传销式的严密组织维系运营。

不同于散户行为，有组织的羊毛党用户量或资金量巨大，若应对不力，能够消耗平台大半的优惠资源，使得运营活动的有效用户留存率等指标急剧下降，使得平台不敢搞运营活动。极端情况下，专业羊毛党的资金进出甚至会给平台的流动性管理带来极大的困扰。

于是乎，针对专业的羊毛党行为，平台开始了反击之路。

打击羊毛党，主流的两类手段

不同流派的羊毛党，作案手法迥异，防控手段也有明显不同。

针对技术流的羊毛党，可通过“技术对抗+用户行为”这两个方面进行防控，一方面对虚假号、设备指纹、虚拟机、改机作弊等常见作弊行为进行针对性监测，另一方面结合羊毛党识别的机器学习模型对用户行为进行实时评估。

以虚假号为例，在互联金融领域，号的重要性几乎仅次于用户姓名和身份证号。就羊毛党而言，主要看中注册返现和投资返现，注册返现环节，只需号就能完成注册，相比投资返现的实名认证要简单得多。所以，只要手握大量的号，就能在注册返现环节批量薅羊毛，段位低的，拿七大姑八大姨的号来凑数，段位高的，则会批量采购一些黑卡，赚取收益。而这些黑卡，则是虚拟号识别的主要范畴。

针对工会派的羊毛党，主要借助络技术来解读识别团伙特征，进行批量防控。与技术派的单人或多人（人数有限）作战不同，工会派则主要依靠传销式的严密组织，通过、作为交流载体，集聚大量羊毛爱好者，内部分工却是自己的追求明确，统一行动。由于均为真实用户，在防范过程中需要考虑对其他非羊毛党真实用户的误伤，所以上述纯技术对抗的策略便失效了，识别难度更大，危害也更大。

工会模式下，羊毛党与普通投资者之间你中有我、我中有你，不少人甚至一方面在特定的平台稳定投资赚取收益，一方面拿出部分资金专职去薅羊毛。若不能准确定义羊毛党的风险行为，构建的模型要么没有效果，要么误伤率很高。在贷平台获客成本高企的背景下，对正常用户的误伤显然是很难被接受的。正如某平台运营人员谈到的，“宁可不撒，一如既往，也不希望看到平台真实用户被无故伤害，各种投诉负面消息也会接踵而来”。

为获取羊毛党的精准界定，

笔者曾辗转联系到某工会模式下的资深投资者，在他看来，羊毛党的主要特征有三点：一是无返利不投；二是去一家新平台刷完一个注册且投资的用户量后就走；三是一个人套用多个人的身份信息在一家新平台上面投资完后散人。不见得精确，但可作为大致的参考。行为界定后，便是借助络技术识别风险用户，结合平台优惠活动进行中的流量高峰阶段进行精准拦截。

当平台拥抱羊毛党，正常的投资者如何避免误入陷阱？

更为复杂的情况出现在，基于做大注册用户数、做大交易规模等原因考虑，部分平台会选择与羊毛党合作，让渡部分利益换取漂亮的数据。甚至一些平台会利用羊毛党的惯常操作手法，反其道而行之，诱敌深入，在恰当的时点跑路，反过来去割羊毛。

对正常的投资者而言，真真假假，如何避免被羊毛党平台漂亮的数据欺骗，又如何避免陷入平台专为羊毛党群体准备的陷阱中去呢？

最关键的，便是老老实实选择合规的大平台进行投资，不要贪图各种补贴的小便宜。

同时，也分享下前面那位资深投资者的做法，在他看来，与其关心用户量和成交量，不如去关心平台的待收数据，因为中长期看，待收数据是很难靠短期补贴刷出来的，从这个角度看，待收金额大，平台规模才是真的大。

当然，这个判断标准有失偏颇，那些专注做短标的平台的待收余额普遍要低一些，但对于投资者选择来讲，漏掉几个好平台倒没有大的影响，只要不踩雷就好了。

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