一宠物服务是强关系型

自O2O概念被提出，众多初创O2O平台出现，发力减少中间环节、提高用户体验，获取用户，在市场中占据一席之地。传统企业也在进行O2O尝试，有激进派，对O2O尝试大刀阔斧；有谨慎派，以部分业务进行O2O试错，同时观望市场，寻找最适合发展道路。亿欧近日对乐宠创始人李元进行专访，了解到乐宠在O2O尝试中就是属于谨慎派。

据亿欧简单此前对宠物O2O平台的盘点，乐宠成立于2001年，是一个从事宠物相关服务的公司，创始人为李元，隶属于北京乐宠科技有限公司。乐宠从宠物社区社群起家，在2003年创办宠物中国站，为宠物爱好者提供一个线上交流平台，同时宠物中国也是当时国内专业垂直站；2004年，乐宠收购了当时颇具影响力的猫咪社区站猫咪有约；2008年获得君联资本及清科创投150万美元A轮投资后，乐宠开始开设社区店以及北京博爱动物医院；2010年，乐宠并入宠物电商平台Q仔宠物；2011年，乐宠完成B轮融资1000万美元，投资方仍为君联资本及清科创投；2013年，乐宠收购北京地区宠物电商平台炊烟宠物，同年获得软银中国1000万美元投资；2014年，宠物中国推出APP尾巴圈，尾巴圈完成了乐宠将社区、商城、宠物O2O一体化的业务布局；201得一人足矣5年，乐宠完成2900万美元D轮融资，投资方包括新希望集团和厚生资本。

纵观乐宠发展历史，可以看出其对宠物市场在不断探索，在经历过电商时期后，确定“连锁商店+电子商务”的商业模式，而在O2O兴起后，乐宠转变为“社区+电商+O2O”运营模式，李元向亿欧介绍，其认为O2O让乐宠形成了消费闭环，但对O2O还是处于小规模尝试阶段，宠物行业需要对O2O持谨慎冷静态度，宠物服务本质上处在O2O市场边缘，宠物O2O市场并没有那么大体量。

一、宠物服务是强关系型

现今，大量宠物O2O初创平台从家庭寄养、上门洗澡、上门美容等方向切入宠物市场，同时也引起一阵资本热，这类平台发展方向分为垂直作深和社区化平台两种。无论以哪种方式进军宠物行业，最本质的东西仍是服务质量。李元告诉亿欧，宠物服务其实是强关系型，而宠物行业最开始的社区宠物店，最能体现这一点。

宠物服务本身是一个带有感情的服务，因此用户在进行宠物服务选择时，考虑因素包括宠物店服务品质、宠物店口碑以及宠物店给顾客的整体服务。宠物店品质更多谈及的是硬件，硬件背后是资金；宠物店口碑需要长期形成，口碑直指用户黏性；宠物店给顾客的整体服务，实际上就是强关系型相对重要的部分。当用户面临区域范围内多家宠物店选择时，一家能够满足宠物服务品质且能给用户良好交流沟通等服务体验的宠物店，更具竞争力。李元认为，宠物服务本质上其实是C2C，用户养宠初衷多源自情怀，因此，与用户建立良好关系后，实际上是对用户形成较大黏性。毕竟用户行为多会受到熟人更值得信赖这种直觉的引导。因此，面对强关系型的宠物服务，数据方面的线上引流似乎与线下宠物店的运营关系并不密切。

二、宠物O2O需要场景化，服务外延才有发展潜能

从宠物O2O服务场景划分，可将宠物服务场景划所以分为一公里服务圈和十公里服务圈。一般一公里服务圈内，宠物门店是社区属性；而十公里服务圈内，宠物门店更多是品质属性。在李元看来，养宠用户群可分为两种，一种是以上班族为代表的早出晚归型用户；一种是以家庭为代表的空闲时间较多用户。但无论是哪种用户，人们选择遛狗时间多为晚上，上班族在遛狗时，就可以完成宠物的养护，而空闲时间较多用户，遛狗范围也仅局限在以家为半径1公里以内。所以对宠物店而言，获取更远距离的用户没有必要也不太可能，现有社区用户是其主流相对高频消费人群，更远距离用户，消费频次更低。

因此，基于宠物O2O的社区属性，还是需要将服务场景化。李元认为，宠物O2O需要提高服务产品品类，形成产品矩阵，从多品类方面提高用户消费频次。固然垂直作深会将宠物服务品质提高，但宠物养护服务本身就是低频高客单的服务。所以，将服务场景外延，宠物平台才有发展潜能。

三、资本回归冷静，宠物O2O玩家还需慎重

对现今宠物O2O市场玩家，李元并不十分看好，他认为做宠物O2O更多是对宠物周边商品及服务的O2O化。传统宠物门店接入线上平台，可以通过线上流量提高宠物周边商品的销售额度，从线上平台的用户反馈完善宠物服务。因此，对而对现今，现今宠物O2O平台分为上门养护宠物和主打宠物交流社区附加宠物用品售卖两种发展方式。李元更看好第二种。此外，宠物O2O市场本身市场份额就比较小，在玩家没有摸清品牌之前，贸然入局也将很快出局。之所以不看好第一种上门养护宠物模式，是因为到店护理是一对多，而上门护理是一对一，因此对宠物店而言，在原本收支达到平衡的状态下，增加人力成本进行上门转型，如果不能引流顾客利润不足以对新增成本进行弥补，上门服务就成了事倍功半。李元告诉亿欧，在近日由第一财经携手蚂蚁金服联合主办的《一马当先》节目上，虽然他通过多方面努力获得了年度总冠军，但在宠物行业本质方面，还是需要保持冷静，抓住服务本身。

宠物行业进行O2O化，需要看到的是O2O能给平台带来什么好的改变，而不能被资本热冲昏头脑。O2O定义本身是为了减少中间环节，提高效率降低成本，但并不是所有行业都对O2O模式完全适用。因此在进行O2O转型和创业时，还是需要抓住行业本质，看清用户需求，找准自身定位。

本文作者张俊宝，：moseqingqian，

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