关于顺丰全国推进社区O2O便利店

关于顺丰全国推进社区O2O便利店，

并最终定名为“嘿客”的传言，最近在上热传。传言还称，顺丰将于5月12日全面启动，除了承载顺丰站的功能外，还有数码、服只融入音乐所带来的震撼饰等预购、水电缴费、充值等便民服务，以及购线下体验O2O服务等。

据《南方都市报》报道，顺丰媒体负责人表示，近期确实在为便利店的集中亮相做收尾工作，但目前关于店名、开业时间和门店数量等诸多信息属于谣传。

早在2011年，顺丰就在深圳开设了第一家顺丰店。那么，以前的便利店和顺丰这次推出的便利店有什么不同呢？

《每日经济》在顺丰深圳调查发现，深圳已有 “体验店”开业，其最新的O2O模式，既不同于以往的顺丰便利店，又与传统的由线上到线下的O2O模式完全相反。

逆向O2O

在一个三四十平方米的临街商铺内，墙面上铺满了二维码，正中的桌子上是一台20寸触摸屏，除此之外，在位于深圳市新洲9路的这家顺丰店里，看不到任何实物商品。

如果你想买东西，只能通过二维码和触摸屏链接到其他的电商站下单，这显然与传统的顺丰便利店完全不同。

店内的导购对《每日经济》表示，“这家店3月份才刚刚开业，主要是为一些爱购的人服务的，是顺丰的一种新模式，目前深圳市只有这一家。”

早在2011年底，顺丰便宣布将结合快递业务新开1000家便利店。截至目前，顺丰便利店已基本覆盖深圳市所有社区。

但在多家媒体报道顺丰加入O2O大战的消息之前，这家全新的顺丰店一直颇为神秘。

不但在官上查不到任何介绍，而且顺丰的客服在请示专门负责人之后，才透露了这家店的具体不停地吟唱落寂的忧伤地址。

在媒体报道的版本中，顺丰最新的O2O业务被命名为 “嘿客”，不过店内并没有任何相关字样。

在店外的LOGO上，与以往的顺丰便利店不同的是，增加了“社区生活服务平台”几个字。

店内导购称，在顺丰内部，这家全新的顺丰店被称为“体验店”。

据导购介绍，体验店的营业模式主要是跟几个电商站合作，通过扫描店内的二维码或者触摸屏上的页购买这些电商站的商品，由顺丰负责配送。

据店内陈列的信息显示，目前可供选择的电商平台有二十多家，其中包括中国联通、麦包包、万表和顺丰优选。主要商品包括、服装、箱包、手表、保健品，以及充值、洗衣等生活服务。当然，还有身着工作服的顺丰快递员负责收发快递。

“你通过我们提供的链接购买商品会获得一些优惠，可以货到付款。最主要的是，如果你自己在上下单，不满意的话还得专门联系快递退货，在我们这里不满意当场就可以退。”该导购称，“当然我们也可以从这些站获得一些收益。”

“这是一种很奇特的O2O模式，以往没有先例。”正能带来幸福略咨询合伙人吕谋笃对《每日经济》表示，“通常的O2O模式都是实体店的虚拟化，而顺丰这个实际上是虚拟店的实体化。”

从目前普遍流行的O2O模式来看，一般是上下单、线下获取服务或产品，整合的业态主要包括餐饮、娱乐以及大型的百货商场。而顺丰的“体验店”模式，显然与流行的做法逆向而行。

吕谋笃解释称：“这种模式的核心就是‘体验’，比如你想买部可以让它先送到店里，你看好了再买，通过这种方式把客流从线下引到线上。当然他的主要目的还是希望通过快递主业赚钱。”

由于一直定位于高端快递，顺丰的整体市场份额一直雄踞行业前列。但在增长潜力巨大的电商市场，顺丰始终被“四通一达”所压制。

“快递的收发点一般环境都很差，影响顾客体验，它借助体验店这种形式，把快递的办公环境同时改善了。另外对于电商平台来说，如果顺丰的体验店运营成功的话，会是很大的一个流量入口，对于快递主业来说未来会有非常大的提升。”

扩张风险

不过，由于单一店面的服务半径有限，顺丰的逆向O2O模式能否成功，仍然取决于体验店的扩张规模和覆盖密度。媒体普遍报道称，顺丰在今年之内便计划将体验店的数量扩张到4000家，而未来的总体目标将达3万家。从目前情况看，实现这一目标还有很大距离。

据顺丰官方客服所透露的情况，目前深圳市的体验店也只有新洲9路这一家，而北京市到目前为止仍是空白。

“这种能否成功还有很大的不确定性，短期内就扩张到4000家可能性不大。”吕谋笃称。

不同于线上的大投入做推广，顺丰主要是一种地推的模式，口碑需要慢慢建立，消费习惯也要慢慢培养。如果没有稳定的客流就盲目扩张，会面临很大的风险。

中投顾问高级研究员薛胜文则认为，对于顺丰而言几乎无线下门店经营经验，将门店在全国迅速铺开，这对企业资金量提出了较高要求。

“目前来看，顺丰只是选择一两个地区做试点，如果摸索出稳定可行的方案，就可以迅速地大规模复制”，吕谋笃称。

对于顺丰来说，有利的一面是，现有的顺丰营业点已经建立起较完整的络，随时可以被改造利用。深圳龙华新区一家顺丰便利店店长对《每日经济》表示，“便利店以后也可能加入购的业务，不过目前还没有得到具体的信息。”

顺丰便利店是否就主打社区？

“我们面对的就是跟我们物流业务结合起来的人群，这点是不变的。但是要说区域的话是不一而足，社区会有，其他区域也会有。便利店肯定是顺丰未来长期投入的领域。”上述媒体负责人在接受媒体采访时曾这样表示。

对于顺丰O2O未来的运营和扩张计划，顺丰负责人辜谦却表示，目前还不便透露具体信息。